گزارش‌ها
زمان اولین پاسخ، رضایت، بار هر همکار و پرسش‌های پرتکرار.
امکانات
هرچه پشتیبانی لازم دارد. در یک پنل فارسی.
دستیار هوشمند و گفتگوی زنده
از دانش شما جواب می‌دهد، کنار تیم شما کار می‌کند.
سایت را می‌خواند، فایل و محصول یاد می‌گیرد و منبع هر جواب را نشان می‌دهد. هر وقت لازم شد، گفتگو را به همکار می‌سپارد.
- خزش خودکار سایت و به‌روزرسانی
- فایل‌های PDF، Word و Excel
- همگام‌سازی محصولات ووکامرس
- سپردن به پشتیبان با جای مشتری در صف
- پاسخ‌های آماده، یادداشت داخلی و برچسب
- ساعت کاری و پیام خارج از ساعت
صف و مسیریابی
هر گفتگو و تیکت به نفر درست، بدون دست‌به‌دست شدن.
برای هر بخش سیاست جدا بگذارید: چند گفتگو هم‌زمان برای هر نفر، با چه مهارتی و با چه قانونی.
- متعادل، نوبتی، کم‌کارترین، وزنی، مهارتی یا دستی
- قانون بر اساس کانال، دسته، اولویت، کلمه و ساعت
- همکار ثابت برای مشتری قدیمی
- جانشین هنگام مرخصی
- انتقال به بخش دیگر یا تیکت وقتی همه مشغول‌اند
- شبیه‌ساز تصمیم و تابلوی زندهٔ صف
تیکت
کامل‌ترین تیکتینگ صفحه‌ای، با مهلت و پیگیری.
مشتری از صفحهٔ پشتیبانی، ایمیل یا ربات تیکت ثبت می‌کند و با شمارهٔ پیگیری وضعیتش را می‌بیند.
- مهلت پاسخ و حل بر اساس اولویت
- پیوست، یادداشت داخلی و تاریخچهٔ کامل
- ادغام، تقسیم و تبدیل گفتگو به تیکت
- بستن خودکار پس از انتظار
- نظرسنجی رضایت پس از حل
- اعلان به تیم و وب‌هوک
سوالات متداول
مرکز پاسخ‌ها، با جستجو و قالب برند شما.
دسته‌بندی، ترتیب دلخواه و «این پاسخ کمک کرد؟». همان پرسش‌ها منبع جواب دستیار هم هستند.
- بیش از ۵۰ قالب آماده
- جستجوی فوری
- آمار بازدید و رأی هر پرسش
- پیوند مستقیم به هر پاسخ
انتقاد و پیشنهاد
تابلوی عمومی پیشنهادها، با رأی و نظر.
مشتریان پیشنهاد می‌دهند و به پیشنهاد دیگران رأی می‌دهند؛ شما وضعیت و پاسخ رسمی می‌گذارید.
- وضعیت‌ها: بررسی، برنامه‌ریزی، در حال انجام، انجام شد
- تأیید پیش از انتشار
- نظر و پاسخ رسمی تیم
- مرتب‌سازی بر اساس رأی و تازگی
گزارش خطا
گزارش خطا با تصویر و جزئیات مرورگر.
فرم گزارش با تصویر، و اسکریپت کوچکی که خطاهای جاوااسکریپت سایت را خودکار جمع می‌کند و هم‌جنس‌ها را گروه می‌کند.
- گروه‌بندی خودکار خطاهای تکراری
- مرورگر، صفحه و زمان
- تبدیل به تیکت
- اعلان خطای تازه
تماس با ما
فرم تماس و صندوق پیام‌ها.
فیلدهای دلخواه، ضد اسپم و پاسخ از همان پنل؛ هر پیام با یک کلیک تیکت می‌شود.
- فیلد و موضوع دلخواه
- پاسخ با ایمیل
- بایگانی و برچسب
- تبدیل به تیکت
ایمیل با دامنهٔ خودتان
support@ شما، داخل همان صندوق.
دامنه را اضافه کنید، رکوردهای SPF، DKIM و DMARC را بسازید و نشانی بگیرید. ایمیل‌های رسیده تیکت می‌شوند و پاسخ از همان نشانی می‌رود.
- بررسی خودکار رکوردهای DNS
- امضای DKIM
- نام فرستندهٔ پیش‌فرض یا تأییدشده
- تعداد دامنه و نشانی بر اساس پلن
- ورودی با وب‌هوک یا IMAP
تلگرام و بله
میز خدمات داخل ربات.
توکن ربات را وارد کنید؛ گفتگوها در صندوق می‌آیند و ربات منوی خدمات را نشان می‌دهد: سوالات متداول، ثبت و پیگیری تیکت، پیشنهاد، گزارش خطا و تماس با پشتیبان.
- ثبت تیکت قدم‌به‌قدم
- پیگیری با شمارهٔ تیکت
- پیام خوش‌آمد و منوی دلخواه
- اطلاع‌رسانی پاسخ در همان ربات
نقش و مجوز
دسترسی جدا برای مدیر، پشتیبان و هر بخش.
وب‌هوک و API
رویدادهای تیکت، گفتگو و پیشنهاد به سیستم‌های خودتان.